Comment améliorer et optimiser la gestion de votre service client en e-commerce ?

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Table des matières

Trop de tickets, vous voulez augmenter vos ventes de votre site e-commerce, Vous souhaitez améliorer votre SEO ? Une FAQ dynamique ou un chatbot sont envisagés ? TeamBrain est la solution !

Pourquoi TeamBrain ?

TeamBrain se décline sous trois formes : FAQ, barre de recherche et info-bulle dont l’objectif commun est de répondre à toutes les questions de vos utilisateurs à travers l’automatisation du processus (une explication plus détaillée est disponible à la fin de l’article). 

Tout ceci est permis grâce à l’intelligence artificielle et notamment le Machine Learning. Regardons ensemble les points qui font de TeamBrain l’un des logiciels les plus performants du marché.

Comment TeamBrain résout vos problèmes de e-commerce?

○      OPTIMISER / AUTOMATISER VOTRE SUPPORT en réduisant le volume de tickets

Trop de tickets ? Vous vous retrouvez souvent surpassés par le nombre de tickets que vous recevez, malgré les différentes techniques que vous avez pu mettre en place. Mais avez-vous déjà pensé à avoir recours à l’automatisation pour votre support ? 

C’est le but premier de TeamBrain, d’automatiser un maximum les questions que vous recevez. À ce jour, nous obtenons une moyenne d’automatisation d’environ 95%. Cette automatisation pourrait permettre à votre service support de se concentrer sur les tickets de niveau 2.

○      AugmenteR VOS ventes / lead generation

Vous voulez augmenter vos ventes… Saviez-vous que c’est possible grâce à notre outil? 

Comment ?  Lorsqu’un prospect pose une question qui n’a pas encore de réponse, il doit remplir un formulaire de contact en lien avec votre CRM. Vous obtenez donc un moyen de prise de contact tout en ayant fourni en automatique des réponses à ses questions élémentaires.

TeamBrain vous permet également d’intégrer des boutons CTA (lien vers une prise de rendez vous, appel, etc…) qui poussent le prospect à interagir davantage avec vous. 

Puis, en dernier point, l’avantage des logiciels qui se basent sur l’automatisation, c’est qu’ils sont disponibles 24h/24 et 7j/7. Votre utilisateur obtient donc rapidement les informations dont il a besoin, ce qui permet d’augmenter sa satisfaction et l’image qu’il a de votre société. Le fait que sa question ne reste pas sans réponse va aussi accélérer l’achat de votre produit.

○      AméliorER votre SEO

Vous souhaitez améliorer votre SEO ? TeamBrain vous permet d’améliorer votre référencement en mettant en avant les mots-clefs adaptés, car le contenu des questions et réponses est directement répertorié sur Google ainsi que les verbatims de vos internautes.

Comment me servir de TeamBrain pour mon e-commerce ?

Peut-être que certains d’entre vous arrivent à visualiser l’utilisation de notre outil, mais si ce n’est pas le cas je vous propose de parcourir différents exemples de questions que vous pourriez intégrer à l’outil TeamBrain, selon votre activité commerciale.

Cliquez sur votre spécialisation :

●      Tourisme / Loisirs

      Habillement, maison, hygiène, beauté & santé

      Finance et assurance

      Les télécommunications 

      Automobile 

      Culturel

      Boutiques alimentations, traiteurs, GSM 

      Technologies, IT

○      Tourisme et Loisirs

Voici un exemple concret, celui d’Odalys Vacances pour qui TeamBrain a personnalisé une page FAQ :

Odalys TeamBrain

○     Habillement, maison, beauté et santé

QUEL EST LE DELAI DE REMBOURSEMENT ?

COMMENT SUIVRE MON COLIS ?

JE N’ARRIVE PAS À UTILISER MES POINTS LORS DE MES COMMANDES ?

○     Finance et assurance

COMMENT OBTENIR UN DEVIS POUR UNE ASSURANCE HABITATION ?

J’AI EU DES FRAIS DE PRÉLÈVEMENT SUR MON COMPTE BANCAIRE

J’AI EU UN ACCIDENT COMMENT DÉCLARER MON SINISTRE ?

J’AI PERDU MES IDENTIFIANTS

OÙ TROUVER MON ATTESTATION D’ASSURANCE  ?

JE VEUX SOUSCRIRE À UNE OFFRE CHEZ VOUS

○    Télécommunication

COMMENT SOUSCRIRE À UNE NOUVELLE OFFRE

AVEZ VOUS UNE OFFRE INTERNET DÉDIÉE AUX ÉTUDIANTS ?

J’AI PERDU MES IDENTIFIANTS, OÙ EST CE QUE JE PEUX LES RETROUVER ?

JE N’ARRIVE PAS À COMPRENDRE MA FACTURE DE TÉLÉPHONE

EST CE QUE JE PEUX CHANGER MON OFFRE MOBILE ?

○    Automobile

J’AI ACHETÉ MA VOITURE D’OCCASION, EST CE QUE JE PEUX AJOUTER DE NOUVELLES OPTIONS ?

J’AI PERDU LE GUIDE D’UTILISATION DU VÉHICULE  ?

OÙ SE SITUENT VOS CONCESSIONS EN FRANCE ?

SI J’ACHÈTE UN VÉHICULE CHEZ VOUS, REPRENDREZ-VOUS MON ANCIEN VEHICULE  ?

○    Culturel

EST CE QUE JE PEUX REVENDRE MON BILLET ?

QUELLE EST LA PROGRAMMATION DE L’ANNÉE 2021 ?

LE SPECTACLE EST ANNULÉ, VAIS-JE ÊTRE REMBOURSÉ.E ?

EST CE QUE JE PEUX SORTIR DU FESTIVAL, PUIS RENTRER À NOUVEAU ?

○    Alimentation, Traiteur, GSM

J’AU COMMANDÉ SUR UN DRIVE ET JE SOUHAITE ME FAIRE REMBOURSER UN ARTICLE

J’AI PERDU MON MOT DE PASSE

OÙ TROUVER LE MAGASIN LE PLUS PROCHE DE CHEZ MOI ?

J’AI OUBLIÉ LE CODE DE MA CARTE DE FIDÉLITÉ

EST CE QUE JE PEUX UTILISER MES TICKETS RESTAURANTS DANS VOTRE MAGASIN ?

○    Technologies, IT

COMMENT RENOUVELLER MA LICENCE ?

EN CAS DE BUG QUI DOIS-JE CONTACTER ?

Explication détaillée de TeamBrain ?

À travers ces questions vous avez peut-être reconnu votre entreprise, je vais donc vous parler plus en détail de l’outil qu’est TeamBrain. Au début vous devrez définir une bulle de connaissance avec les questions qui ont été précédemment posées à votre service client et vous pouvez aussi ajouter celles que vous avez en tête. Mais attention, vous pouvez également commencer avec une dizaine de questions dans votre bulle et laisser votre bulle s’enrichir naturellement.

Fatalement vous ne pourrez pas penser à tout et les clients auront des questions additionnelles. Pour le cas où les questions ne sont pas encore dans votre bulle de connaissance, l’utilisateur la posera, alors elles seront envoyées par email à le(s) expert(s) préalablement désigné(s) au sein de votre organisation (ou le service support) pour y répondre. Puis, une fois répondue, la réponse sera directement envoyée par mail au client et rentrée dans la bulle de connaissance, ce qui fait que plus aucune question ne sera sans réponse. Bonne nouvelle non ? La prochaine fois qu’un prospect/client posera cette question, votre bulle de connaissance y répondra automatiquement.

L’expert, lorsqu’il répond à une question peut le faire de nombreuses manières : par exemple très simplement avec du texte, ou il a également la possibilité d’ajouter des liens cliquables si nécessaires, des photos, vidéos, un call to action… 
L’expert peut également répondre en construisant une réponses interactive, sans faire appel au moindre expert chatbot / technique !

les deux versions de mise en forme des liens

La question est formulée d’une manière différente par les clients / prospects ? Ne vous inquiétez pas, TeamBrain gère les formulations alternatives et apprend des interactions avec votre public. 

Mais si l’expert le souhaite, en un clic, il peut relier une nouvelle question à une question déjà dans la base. TeamBrain saura ensuite répondre automatiquement à encore plus de formulations différentes. 

TeamBrain, c’est un service disponible 24h/24 et 7j/7, donc même lors de vos absences vos clients et prospects peuvent obtenir les réponses à leurs questions.

questions reliees

Mot de la fin

À travers cet article nous avons pu voir que TeamBrain peut convenir à votre site d’E-Commerce quelle que soit sa spécialisation. Si nous avons oublié votre domaine d’activité, n’hésitez pas à nous le mentionner, ou à prendre directement rendez-vous afin que nous puissions vous aider à optimiser votre support. N’hésitez pas à jeter un coup d’œil sur les autres articles disponibles sur le blog pour en apprendre plus sur nous et notre outil. 

Bonne semaine,

L’équipe TeamBrain !

A PROPOS DE TEAMBRAIN®

TeamBrain® est une solution de machine Learning développée par la société du même nom, une entreprise française d’édition de logiciels. Conçue et développée avec ses clients et au contact de ses utilisateurs finaux, TeamBrain® est un accélérateur de la transformation digitale.

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